Záruka a reklamácie
Záruka 10 rokov na profil
Na profil okien a dverí od WINBAU – teda na rám a krídlo – dávame dobrovoľnú záruku 10 rokov. Ručíme za tvar a farbu profilu:
- rám ani krídlo sa nebudú deformovať ani praskať,
- profil vplyvom slnečného žiarenia a poveternosti výrazne nezmení farbu (napríklad výrazne nezožltne).
Vadný rám alebo krídlo bezplatne opravíme alebo vymeníme v primeranej lehote vrátane demontáže, montáže, presklenia a dopravy, bez zapravenia okolia okna; ak oprava ani výmena nie sú možné, poskytneme primeranú zľavu.
Záruka platí pre plastové, hliníkové, drevohliníkové a drevené okná a pre vchodové, balkónové a posuvné dvere z týchto materiálov. Pri drevených častiach okien a dverí sa vzťahuje len na tvar rámu a krídla; prirodzená zmena odtieňa dreva a zvetrávanie či povrchové trhlinky lazúry alebo laku sú z nej vylúčené. Pri drevohliníkových oknách sa záruka na farbu vzťahuje na vonkajší hliníkový kryt. Záruka plynie odo dňa prevzatia, pri dodávke s montážou odo dňa odovzdania hotovej montáže.
Ak vám pri uzatváraní zmluvy alebo pred ním zmluva, cenová ponuka, záručný list alebo naša reklama vrátane tohto webu sľubovali širšiu záruku, platí táto širšia záruka. Ak si nie ste istí, napíšte nám na info@win-bau.sk.
Na čo sa záruka 10 rokov nevzťahuje
- na izolačné sklo, výplne dverí (panely), kovanie vrátane kľučiek, zámkov a vložiek, tesnenia a montáž,
- na doplnky (parapety, sieťky, žalúzie, rolety a iné tienenie), interiérové dvere (aj hliníkové), protipožiarne dvere a priečky, bezpečnostné oceľové dvere, garážové brány a na okná a dvere zo skladového výpredaja,
- na mechanické poškodenie a na poškodenie profilu spôsobené neodbornou manipuláciou, nevhodnou údržbou (napríklad agresívnymi či abrazívnymi čistiacimi prostriedkami) alebo neodborným zásahom do rámu či krídla,
- na poškodenie živelnou udalosťou alebo požiarom, na zmenu vzhľadu spôsobenú znečistením (napríklad nikotínom alebo mastnotou) a na bežné opotrebenie.
Na sklo, výplne dverí, kovanie, tesnenia, montáž aj doplnky platí zákonná zodpovednosť za vady – pozri nižšie.
Zákonná zodpovednosť za vady (najmenej 24 mesiacov)
Na celú dodávku – okná a dvere vrátane skla, kovania a tesnení, na montáž aj na doplnky – platí zákonná zodpovednosť za vady najmenej 24 mesiacov podľa Občianskeho zákonníka. Lehota plynie odo dňa prevzatia, pri dodávke s montážou odo dňa odovzdania hotovej montáže. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady jedenkrát predĺži o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak je zákazka zhotovením stavby, záručná doba je 3 roky odo dňa, keď ste mali stavbu prevziať (§ 646 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
Ak sa v tejto lehote prejaví vada, máte právo na jej bezplatné odstránenie opravou alebo výmenou – spôsob si zvolíte vy, ak je možný a nespôsobí neprimerané náklady. Vadu odstránime v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od jej vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Ak vadu neodstránime alebo ju odmietneme odstrániť, ak sa vada opakuje alebo je závažná, máte právo na primeranú zľavu z ceny a pri vade, ktorá nie je zanedbateľná, aj na odstúpenie od zmluvy. Vadu nám oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia, inak môžete o tieto práva prísť. Tieto práva máte zo zákona (§ 621 až 624 Občianskeho zákonníka; pri zmluvách uzavretých pred 31. 7. 2026 podľa znenia účinného v čase ich uzavretia) a záruka 10 rokov na profil ich nijako neobmedzuje – platí popri nich.
Ako uplatniť záruku alebo reklamáciu
- Napíšte nám na info@win-bau.sk alebo zavolajte na 0911 800 005 (Po–Pia 8:00 – 16:00).
- Uveďte meno, adresu montáže a krátko opíšte vadu. Číslo zákazky alebo záručného listu a fotografia vady vybavenie urýchlia, nie sú však podmienkou reklamácie.
- Uplatnenie reklamácie vám písomne potvrdíme a dohodneme obhliadku. Pri zákonnej zodpovednosti za vady si opravu alebo výmenu môžete zvoliť vy. Oprávnenú reklamáciu vybavíme bezplatne – zo zákonnej zodpovednosti v zákonnej lehote, zo záruky na profil v primeranej lehote.
Reklamáciu môžete uplatniť aj osobne v showroome: TECHNOPOL, Kutlíkova 17, 851 02 Bratislava-Petržalka.
Záručný list
Ku každej zákazke dostanete záručný list. Dozviete sa z neho, kto záruku poskytuje, na čo sa vzťahuje, ako dlho platí a ako ju uplatniť. Odložte si ho spolu so zmluvou alebo faktúrou.
Servis okien
Náš overený partner EXTRAPLAST zabezpečuje servisné práce, ktoré nie sú reklamáciou – napríklad pravidelné nastavenie kovania alebo výmenu opotrebovaných tesnení. Podrobnosti nájdete na stránke servis okien. Ak sa však na oknách alebo dverách od WINBAU objaví vada, napríklad rosenie medzi sklami, reklamujte ju u nás podľa postupu vyššie. Servis u nášho partnera ani nastavenie kovania podľa našich návodov záruku na profil neruší.
Kto záruku poskytuje
WINBAU - SERVIS, spol. s r. o., TECHNOPOL, Kutlíkova 17, 851 02 Bratislava-Petržalka, IČO: 54167329
E-mail: info@win-bau.sk, telefón: 0911 800 005
Časté otázky
Na čo presne sa vzťahuje záruka 10 rokov?
Na profil okien a vchodových, balkónových a posuvných dverí, teda na rám a krídlo, bez skla a výplne dverí. Ručíme za to, že sa profil nebude deformovať ani praskať a že vplyvom slnečného žiarenia a poveternosti výrazne nezmení farbu. Pri drevených častiach ručíme za tvar, nie za farbu a povrch náteru. Záruka sa nevzťahuje na interiérové a protipožiarne dvere, bezpečnostné oceľové dvere, garážové brány ani na skladové kusy z výpredaja. Sklo, výplne dverí, kovanie, tesnenia, montáž a doplnky do nej nepatria; na ne platí zákonná zodpovednosť za vady 24 mesiacov.
Od kedy plynie záruka a zodpovednosť za vady?
Obe lehoty plynú odo dňa prevzatia, pri dodávke s montážou odo dňa odovzdania hotovej montáže. Dátum nájdete v záručnom liste.
Platí širšia záruka, ak sme vám ju sľúbili skôr?
Áno. Ak vám pri uzatváraní zmluvy alebo pred ním zmluva, cenová ponuka, záručný list alebo naša reklama vrátane tohto webu sľubovali širšiu záruku, platí táto širšia záruka. Ak si nie ste istí, napíšte nám na info@win-bau.sk.